Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestelling
Hoe plaats je online een bestelling?
Om online een bestelling te plaatsen, voegt u het product toe aan uw winkelwagen, gaat u naar de kassa, vult u uw verzend- en betalingsgegevens in en plaatst u de bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelgegevens controleert voordat u deze afrondt.
Welke betaalmethoden worden algemeen geaccepteerd?
Op de site geaccepteerde betalingsmethoden zijn onder meer creditcards, debetkaarten, PayPal, bankoverschrijvingen, e-wallets, enz.
Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de verzending van uw bestelling volgen op de website van de vervoerder.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?
Op verzoek van de klant kan de bestelling via het contactformulier worden geannuleerd. Indien de bestelling verwerkt wordt, dient de klant het pakket bij aflevering te weigeren. De bestelling wordt binnen maximaal 3 werkweken terugbetaald.
Wat is het verschil tussen haarcrème en haarolie?
- De haarcrème hydrateert, voedt en versterkt.
- Haarolie houdt vocht vast, kalmeert de hoofdhuid en geeft glans.
Samen vormen ze een complete routine.
Lichaamsproducten
Wat is het verschil tussen Whipped Shea Balm en Nourishing Body Butter?
- De opgeklopte balsem bestaat voor 100% uit boters en oliën, is ultravoedend en perfect voor een zeer droge, reactieve of atopische huid.
- Bodybutter is een lichtere emulsie (water + boters + oliën), ideaal voor dagelijkse hydratatie.
Ze zijn complementair: boter in de ochtend, balsem in de avond.
Zijn uw behandelingen geschikt voor een gevoelige of atopische huid?
Ja, onze formules zijn speciaal ontworpen voor de gevoelige huid.
Onze lichaamsproducten bevatten kleine hoeveelheden geuroliën, geselecteerd vanwege hun zachtheid en niet-agressieve werking. We geven de voorkeur aan samenstellingen die het risico op irritatie minimaliseren en tegelijkertijd een aangename zintuiglijke ervaring bieden.
J’ai de l’eczéma, vos produits sont-ils adaptés à ma peau ?
Oui, notre baume fouetté de karité est spécialement adapté aux peaux sèches, sensibles et irritées. Utilisé quotidiennement, il hydrate en profondeur et apaise les irritations, grâce à sa richesse en acides gras essentiels et vitamines. Il peut soulager l’eczéma et le psoriasis, réduire les tiraillements et améliorer l’élasticité de la peau. Pour de meilleurs résultats, appliquez-le 2 à 3 fois par jour.
Kunnen wij uw behandelingen ook gebruiken bij baby’s of tijdens de zwangerschap?
- Onze verzorgende lichaamsolie is geschikt voor zwangere vrouwen, baby's en jonge kinderen.
- Onze bodybutters en -balsems kunnen vanaf 3 maanden gebruikt worden, behalve voor het gezicht, in kleine hoeveelheden en na huidtesten.
Al onze lichaamsbehandelingen zijn geschikt voor gebruik tijdens de zwangerschap.
Laten uw producten een vettig laagje achter?
- De opgeklopte balsem is rijker en laat een licht beschermend laagje op de huid achter.
- De bodybutter trekt snel in en laat een zachte, fluweelzachte finish achter, zonder een plakkerig gevoel.
Kunnen we uw producten het hele jaar door gebruiken?
Jazeker! Bodybutter en bodyolie zijn perfect voor zowel de zomer als de winter.
De rijkere, opgeklopte balsem is bijzonder populair:
- in de winter om de huid te beschermen tegen de kou,
- in de zomer als aftersun, om de huid te verzachten en te voeden na blootstelling aan de zon dankzij de herstellende plantaardige boters.
U kunt de texturen aanpassen aan het seizoen en de behoeften van uw huid.
Bestelling
Hoe plaats je online een bestelling?
Om online een bestelling te plaatsen, voegt u het product toe aan uw winkelwagen, gaat u naar de kassa, vult u uw verzend- en betalingsgegevens in en plaatst u de bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelgegevens controleert voordat u deze afrondt.
Welke betaalmethoden worden algemeen geaccepteerd?
Betaalmethoden die op de site worden geaccepteerd zijn onder andere creditcards, debitcards, PayPal en Klarna.
Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de verzending van uw bestelling volgen op de website van de vervoerder.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?
Op verzoek van de klant kan de bestelling via het contactformulier worden geannuleerd. Indien de bestelling verwerkt wordt, dient de klant het pakket bij aflevering te weigeren. De bestelling wordt binnen maximaal 3 werkweken terugbetaald.
Levering
Wat zijn de gebruikelijke levertijden voor een online gekocht product?
De levertijd bedraagt 4 tot 5 werkdagen. Normaal gesproken variëren de standaard levertijden enkele dagen, afhankelijk van hoe ver het product geleverd moet worden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
Als het langer duurt dan verwacht om uw bestelling te ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice voor informatie over de bezorgstatus. Er kunnen onvoorziene vertragingen optreden in het leveringsproces.
Wat gebeurt er als mijn pakket bij ontvangst beschadigd raakt?
Als je een beschadigd pakket ontvangt, is het belangrijk om dit bij de vervoerder te melden en zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Maak foto's van de schade als bewijs. Wij zullen er dan alles aan doen om u te helpen het probleem op te lossen.
Kunnen wij internationaal leveren?
Wij leveren internationaal. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Retourneren en terugbetaling
Wat zijn de gebruikelijke deadlines voor het online retourneren?
Onze polis duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Hoe lang duurt de verwerking van een online retourzending?
Over het algemeen moet de terugbetaling of omruiling binnen 3-10 werkdagen worden verwerkt zodra het geretourneerde product is ontvangen, geverifieerd en geaccepteerd door de verkoper.
Wie betaalt de verzendkosten voor retourzending online?
Tenzij wij ons vergissen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wat moet ik doen als de terugbetaling niet is ontvangen nadat ik online ben teruggekeerd?
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen na een tijdige online retourzending, neem dan contact op met de klantenservice van de winkelier voor informatie over de status van uw terugbetaling en om eventuele problemen op te lossen.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence lors de la livraison, deux options sont possibles :
- Réexpédition : nous pouvons renvoyer votre commande (dans la mesure du stock disponible), les frais de port seront alors à votre charge.
- Remboursement : vous pouvez demander un remboursement, hors frais de livraison initiaux.
Pour toute demande, contactez-nous à hello@maisheanatural.com.
